Obsah
- 1. Základem je mít přehled. Víte, kde jsou vaši zákaznící?
- 2. Obsah je král. To víme, ale jak na jeho organizaci?
- 3. Vykašlete se na hard-sell, zákazníci se na sociálních sítích chtějí bavit.
- 4. Každá značka potřebuje svého protivníka.
- 5. Měřte svoje marketingové aktivity.
- 6. Ptejte se. Otázky znamenají zájem.
- 7. Vášeň, blízkost, pouto. Aneb jak zařídit aby vás zákazníci MILOVALI.
- 8. Mluvte s klienty. Customer care je marketing.
- 9. Newslettery nikdo nečte. Buďte osobní a improvizujte.
- 10. Propojte customer care, prodej a marketing. Vytvoříte zážitek.
10 tipů jak na sociální sítě - BabelCamp 2016
Obsah
- 1. Základem je mít přehled. Víte, kde jsou vaši zákaznící?
- 2. Obsah je král. To víme, ale jak na jeho organizaci?
- 3. Vykašlete se na hard-sell, zákazníci se na sociálních sítích chtějí bavit.
- 4. Každá značka potřebuje svého protivníka.
- 5. Měřte svoje marketingové aktivity.
- 6. Ptejte se. Otázky znamenají zájem.
- 7. Vášeň, blízkost, pouto. Aneb jak zařídit aby vás zákazníci MILOVALI.
- 8. Mluvte s klienty. Customer care je marketing.
- 9. Newslettery nikdo nečte. Buďte osobní a improvizujte.
- 10. Propojte customer care, prodej a marketing. Vytvoříte zážitek.
Koho zajímají onlajny a sociály, nesměl chybět v sobotu na meet-upu jménem BabelCamp. V hale na Jatkách 78 se potkalo 15 speakerů a 400 účastníků, hladových po novinkách ze sociálních médií. Zahraniční hosté, zvučná jména, všudypřítomné svítící obrazovky. Vše pod taktovkou Adama Zbiejczuka.
Babel Camp 2016 aneb výpadky wifi, vedro a přesto skvělý zážitek.
A kdo nestihl všechny ty skvělý přednášky, jste tu správně.
1. Základem je mít přehled. Víte, kde jsou vaši zákaznící?
S tím pomůže SentiOne. Vyhledá všechny zmínky o vašem brandu, všechna klíčová slova, domény a zobrazí v přehledných statistikách i údaje třeba o pozitivních či negativních reakcích.
2. Obsah je král. To víme, ale jak na jeho organizaci?
Od toho je tu Kontentino. Vychytaný plánovač obsahu na 3 nejoblíbenější sociální sítě. Do procesu vidí klient i tým a vše je přehledné.
Kvalita musí vítězit nad kvantitou.
3. Vykašlete se na hard-sell, zákazníci se na sociálních sítích chtějí bavit.
Inspirace od 2Fresh a jejich kampaně pro Snickers.
4. Každá značka potřebuje svého protivníka.
Snickers bojuje proti hladu (‚Když máš hlad, nejsi to ty‘) A funguje to.
Vyvolává to emoce, soucit, zákazník se může ztotožnit se situací.
5. Měřte svoje marketingové aktivity.
Pawel Tkaczyk říká, že kdo neměří, utrácí polovinu budgetu zbůhdarma.
A má pravdu.
6. Ptejte se. Otázky znamenají zájem.
#babelcamp Asking doesn't mean you don't know something. It means you care. Be more human centered! #2fresh #designthinking #socialmedia
— 2FRESH (@2freshcz) September 10, 2016
7. Vášeň, blízkost, pouto. Aneb jak zařídit aby vás zákazníci MILOVALI.
Kdo by netoužil po bezpodmínečné přízni zákazníků. Prý stačí jednoduché tři kroky – vyvolejte v nich emoce, vytvořte pouto a buďte jim nablízku.
Vášeň – silné emoce, touha, značka potřebuje i nepřítele
Pouto – komunikace, dát možnost odpovědět a reagovat
Blízkost – co má zákazník rád, personalizace, sdílení tajemství
8. Mluvte s klienty. Customer care je marketing.
"Lidé na sociálních sítích hledají odpovědi, ale firmy jim je nedávají. Musí začít s lidmi v online světě mluvit." @MickGriffin #babelcamp
— Marketing Journal (@MjournalCZ) September 10, 2016
Ve Virgin trains vyřešili i tento peprný problém. K tomu dostali 2000 interakcí a 40 článků v médiích. #babelcamp pic.twitter.com/t24m79TKze
— Triad Advertising CZ (@Triad_CZ) September 10, 2016
Když zákaznická podpora originálně vyřeší problém, zákazník se může přetrhnout, aby to někam nasdílel. Sám od sebe.
9. Newslettery nikdo nečte. Buďte osobní a improvizujte.
Klient není zvědavý na zkopírovanou umělou odpověď.
Nebojte se improvizace, buďte hraví.
10. Propojte customer care, prodej a marketing. Vytvoříte zážitek.
Nejnovějším trendem je Smarketing. Zorganizujte pro klienta zážitek od prvního kontaktu a budete mít jeho plnou pozornost.
A jak se mají vaše sociální sítě?
