Jak používám Freelo pro efektivní práci s klienty
Někdo pracuje pro klienty, já hledám cestu jak pracovat s klienty. Změna jednoho slova znamená obrat v přístupu o 180°. Výsledky jsou nejlepší, když dokážu klienta přimět k opravdové spo-lu-prá-ci. V článku vám popíšu, jak na to.
Můj kontext
Sedm let se točím okolo tvorby webů. Začínal jsem jako kodér, pak jsem si začal hrát s designem. Dnes mě více zajímá marketing. Pracuji na volné noze a znalosti a zkušenosti kombinuji tak, aby byl klient spokojený a já měl dobrý pocit z odvedené práce. Mám takové pravidlo, díky kterému mám klidný spánek – nepracuji s každým.
Pilíře, na kterých stavím úspěšnou spolupráci s klientem:
- Smysluplnost
- Očekávání
- Role a povinnosti
- Komunikace
1. Smysluplnost
Než se pustím do práce s klientem, chci znát fakta. Zajímá mě marketingový plán, návratnost investice, rozpočet, odbornost zainteresovaných osob, a další tvrdá data.
Zkrátka si udělám představu o reálné šanci na úspěch projektu. Projekt musí dávat smysl oběma stranám.
2. Očekávání
Na začátku spolupráce si s klientem ujasním, proč si mě najal a jaké budou mantinely naší spolupráce.
- Co od spolupráce očekává klient.
- Co od spolupráce očekávám já.
- K jakému cíli společně směřujeme.
- Za jakých podmínek cíle dosáhneme.
- Jak zjistíme, zda jsme cíle dosáhli.
3. Role a povinnosti
V této fázi už začínám využívat Freela. Typicky vytvořím projekt a přizvu do něj klienta a všechny zainteresované osoby. V případě webu to jsou např.: copywriter a programátor.
Nastavím rozpočet projektu a rozpočty To-do listů. Rozpočty jsou viditelné jen vlastníkovi projektu – tedy mně.
Jakmile určím termíny a úkoly přiřadím kolegům a klientovi, projekt se dá do pohybu. Každý ví, co má dělat a do kdy to má být hotové.
Nyní může každý vykazovat nad úkoly odpracované hodiny nebo hodiny × hodinová sazba nebo předem domluvený budget.
Vykázané peníze se ukrajují z rozpočtu celého projektu a já mám nad vším přehled.
Nyní mám ve výkazech přehled o tom, kdo kolik nad úkolem strávil času a kolik to stálo.
4. Komunikace
Výhody spolupráce s klientem přes Freelo:
- Nestává se, že by byly problémy s dokončením projektu.
- Klient může sledovat diskuze a případně se zapojit, takže se snadno vyhneme pozdějšímu nedorozumění.
- Díky exportům do excelu můžu klientovi reportovat výkazy prací.
- Klient vidí kolik úsilí je potřeba pro dokončení projektu a většinou nemá problém s placením.
- Vyhnu se přeposílání dlouhých a nepřehledných e-mailů.
- Všechny soubory a přílohy jsou přehledně na jednom místě.
- Všechny informace můžu snadno dohledat.
- Nepracuju pro klienta, ale s klientem.
Tento výčet výhod jsem vypozoroval u svých projektů. Zkuste také zapojit své klienty a podělte se v komentářích o vaše názory na tento způsob spolupráce.
P.S.: Freelo bude brzy umět
- Časové nebo finanční odhady u úkolů.
- Přehledné grafy a diagramy – ochutnávka tady.
- Export výkazů do Excelu.
- Import z Basecamp 2.
- Zapojení klientů pouze do určité části projektu.
