Anna Šenk z GrowJOB: Proč je zákaznická podpora pro firmu klíčová
Anička chtěla být původně scénáristkou a začínala jako kameramanka a střihačka. Osud ji ale zavál do úplně jiné pracovní oblasti – na zákaznickou péči do Dámejídlo.cz, kde měla časem na starosti několik oddělení včetně logistiky, a z něj přešla do Rohlík.cz. Pak ji oslnila přednáška Petra Ludwiga – zakladatele GrowJOB Institute, ve kterém začala jako konzultantka a školitelka uplatňovat své znalosti z oblasti zákaznické péče. Ta nás zajímala nejvíce, takže jsme ji probrali ze všech stran 🙂
Co se v podcastu doslechneš?
- Jaké to je šéfovat 150 kurýrům.
- Jaký typ člověka je ideální na pozici zákaznické podpory.
- Tipy jak na zaškolení nováčka na zákaznické podpoře.
- Jaká je životnost pracovníka v tomto oboru?
- Jaká KPI nastavili na zákaznické podpoře.
- Jak je zákaznická péče málo placená.
- Jak s kolegy společně meditují.
- Jak udržet lidi na zákaznické podpoře v pohodě a dobré náladě.
- Co si myslí o callscriptech a náplni práce.
- Které nástroje pro zákaznickou podporu doporučuje.
- O projektu Lepší služby.
Kam dál?
Jak vám OREL pomůže zlepšit zákaznickou péči?
4 pilíře zákaznické péče, ukázky z praxe a checklist zdarma ke stažení
Anička v podcastu doporučila mobilní aplikaci Headspace, díky které se jí skvěle medituje, na přečtení knihu Štěstí doručeno a Uncommon Service. Mrkni taky na FB Lepší služby, kde můžeš načerpat inspiraci a nebo sledovat pravidelně pořádané Lepší služby offline v LMC. A pokud se chceš dozvědět víc o Aničce Šenk, tak jí prolustruj LinkedIn, Facebook nebo Twitter 🙂
Líbíl se ti podcast? Tak ho pošli dál, navrhni hosta nebo napiš hodnocení na iTunes 🙂
