Specialist(k)a zákaznické péče aplikace Freelo

Co tě čeká

• Komunikace s uživateli Freela přes chat (25 % času), e-mail (25 %), telefon (20 %) a 1to1 online meetingy (30 %).
• Po zaučení budeš vést i webináře (částečně je máme předtočené, větší část tvoří živé vstupy).
• Tvůj první úkol bude dokonale poznat Freelo a jeho funkce (máme detailní nápovědu a interní wiki s postupy)
• Budeš se podílet na úpravě a vytváření článků do nápovědy dle aktualizací a vývoje Freela v češtině a angličtině.
• Celé Freelo je o zefektivňování týmů, firem, procesů a projektovém řízení. Tahle témata by ti měla být blízká.
• Budeš pomáhat a radit současným a novým uživatelům Freela.
• Prostor se neustále rozvíjet a učit se novým věcem, které tě kariérně posunou.
• Budeš zanášet informace do našeho CRM, úzce spolupracovat s kolegy z Obchodního oddělení, starat se o významné klienty a jejich zlepšování znalostí o Freelo funkcích a řešit jejich problémy z hlediska projektového řízení.
• Tvojí velkou výhodou bude, pokud tě baví natáčet instruktážní videa, která klientům pomůžou ukázat řešení problému ve Freelu a nebo představit nově vydané funkce.

Budeš potřebovat

• empatii
• komunikativnost
• týmového ducha
• schopnost a ochotu rychle se učit
• rychle a bezchybně psát
• samostatnost
• proaktivitu
• odpovědnost
• umět efektivně pracovat na počítači (rychle psát, hledat v interních systémech, …)
• angličtinu min. B2 úrovně

Co nabízíme

• 💰 Odměna 30.000–40.000 Kč. Výši řešíme s každým individuálně, dle znalostí, zkušeností a výsledků.
• 💰 Variabilní odměna za počet odkonzultovaných minut.
• 🏠 Dle domluvy a po zapracování je možný částečný home-office. Nehledáme nikoho pouze na remote.
• K platu jsou 2krát ročně odměny v závislosti na tom, jak se produktu daří.
• 🗣️ Full-time dle domluvy.
• 🌴 20 dní dovolené + 1 den navíc za každý odpracovaný rok ve Freelu.
• 🤒 10 Sickdays.
• 💻 Dostaneš firemní Macbook.
• 🚗 Parkování v blízkosti kanceláře kousek od centra Pardubic.
• 🙌 Polohovatelné stoly pro zdravou páteř.
• 👨‍🎓 Budeme tě podporovat ve tvém dalším vzdělávání.
• ☕️ Kvalitní káva z kávovaru a sypané čaje.
• 👟 3 hodiny na sport týdně v rámci pracovní doby – posilka, tabata, běh (vše je samozřejmě dobrovolné).
• 🍻 Společné posezení – grilovačka, snídaně a obědy, deskovky, pokec, pití, …
• 🐶 Dog-friendly office.

Proč tě to bude bavit?

• Transparentní a přátelská atmosféra – společně slavíme úspěchy i řešíme problémy.
• Jsme svobodná firma, kde je každý názor důležitý.
• Společně jezdíme na různé offline akce a setkání (Reshoper, Czech-online expo, Shopcamp, Barcampy, SaaSkaři – jsme zakladatelé meetupu…).
• Natáčíme podcast Z Podpalubí s kapitány českého businessu (např. s autorem Nette Davidem Grudlem, Petrem Šimůnkem z Forbesu a dalšími).

Přečtěte si také Jakou máme firemní kulturu ve Freelu