Senior špecialista starostlivosti o zákazníkov aplikácie Freelo

Čo vás čaká

• Komunikácia s užívateľmi Freela prostredníctvom chatu (50 % času), e-mailu (20 %), telefónu (15 %) a online stretnutí 1:1 (15 %).
• Po zaučení budete viesť aj vopred nahraté webové semináre (naživo je to asi 1/5).
• Vašou prvou úlohou bude zoznámiť sa s Freelom a jeho funkciami (máme podrobnú nápovedu a internú wiki s postupmi).
• Budete tiež upravovať a vytvárať články v sekcii nápovedy podľa aktualizácií a vývoja Freela v češtine a angličtine.
• Freelo je zameraná na zefektívnenie tímov, spoločností, procesov a riadenia projektov. Tieto témy by vám mali byť blízke.
• Budete pomáhať a radiť súčasným a novým užívateľom Freela.
• Budete zadávať informácie do nášho systému CRM, úzko spolupracovať s obchodnejšie zameranými kolegami z obchodného oddelenia, starať sa o významných klientov a ich zlepšovanie znalostí funkcií vo Freele a riešiť ich problémy z hľadiska riadenia projektov.
• Veľkou výhodou bude, ak radi vytvárate inštruktážne videá, ktoré klientom pomôžu ukázať, ako vyriešiť problém vo Freele alebo predstaviť novo vydané funkcie.

Čo očakávame od Seniora

• Po 6-12 mesiacoch prevezmete zodpovednosť za kvalitu v oddelení starostlivosti o zákazníkov.
• Budete sa starať o rozvoj kolegov správnym smerom a úzko spolupracovať s vedením.
• Máte aspoň ročnú prax na podobnej pozícii.
• Máte chuť a schopnosť zlepšovať nielen seba, ale aj ostatných v tíme v prospech celku.
• Budete mať na starosti aktualizácie zoznamu zmien a sledovať termíny nových funkcií pre komunikáciu so zákazníkmi.
• Problémy riešite proaktívne, môžete ich predvídať alebo im predchádzať.
• Máte obchodné zručnosti a chcete ich zlepšiť.
• Ste 100% spoľahlivý a veci doťahujete do konca.
• Vašou veľkou výhodou bude, ak máte blízko k technológiám, aplikáciám a radi riešite zložitejšie problémy (napr. klient chce pomôcť „naklikať“ prepojenie Freelo->Google sheet cez integračnú platformu Make.com atď.)

Budete potrebovať

• empatiu
• komunikatívnosť
• schopnosť a ochotu rýchlo sa učiť
• písať rýchlo a bezchybne
• samostatnosť
• proaktivitu
• schopnosť viesť malý tím
• zodpovednosť
• vedieť efektívne pracovať na počítači (rýchle písanie, vyhľadávanie v interných systémoch, ...)
• Angličtina B2 väčšinou v písomnej forme

Čo ponúkame

• 💰 Odmena 35 000 - 45 000 Kč. O výške sa rozhoduje individuálne, podľa znalostí, skúseností a výsledkov.
• 💰 Variabilná odmena za počet prekonzultovaných minút.
• ⏰ Po zapracovaní môžete pracovať na diaľku.
• 💰 Okrem platu sa 2-krát ročne vyplácajú bonusy v závislosti od toho, ako sa darí produktu.
• 🗣️ Full-time na základe dohody.
• 🌴 20 dní dovolenky + 1 deň dovolenky navyše za každý odpracovaný rok vo Freele.
• 🤒 10 sick days
• 💻 dostanete firemný Macbook.
• 🚗 Parkovanie v blízkosti kancelárie, kúsok od centra Pardubíc.
• 🙌 Nastaviteľné stoly pre zdravú chrbticu.
• 👨🎓 Budeme vas podporovať v ďalšom vzdelávaní.
• ☕️ Kvalitná káva z kávovaru a sypané čaje.
• 👟 3 hodiny športu týždenne počas pracovnej doby - posilňovňa, tabata, beh (všetko samozrejme dobrovoľne).
• 🍻 Spoločné posedenie - grilovanie, raňajky a obedy, spoločenské hry, rozhovoyr, nápoje, ....
• 🐶 Dog-friendly office

Prečo vás to bude baviť?

• Transparentná a priateľská atmosféra - spoločne slávime úspechy aj riešime problémy.
• Sme slobodná firma, kde je každý názor dôležitý .
• Spoločne jazdíme na rôzne offline akcie a stretnutia (Reshoper, Czech-online expo, Shopcamp, Barcamp, SaaSkaři - sme zakladatelia MeetUp ...).
• Natáčame podcast Z podpalubia s kapitánmi českého businessu (napr. S autorom Nette Davidom Grudlom, Petrom Šimůnkom z Forbesu a ďalšími.

Prečítajte si tiež Akú firemnú kultúru máme vo Freele?